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FACUA DENUNCIA A CARREFOUR POR OBLIGAR A ACEPTAR EL ENVÍO DE PUBLICIDAD A USUARIOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

La denuncia se ha presentado ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad
de Madrid.
Facua – Consumidores en acción, ONG sin ánimo de lucro dedicada a los derechos
de los consumidores, ha presentado una denuncia ante la Dirección General de
Consumo de la Comunidad de Madrid contra la empresa Carrefour relativa a su servicio
de atención al cliente (SAT).
Facua denuncia que la web de Carrefour ofrece a los usuarios la posibilidad de
contactar con el SAT debiendo aceptar unas condiciones de uso del servicio, accesibles
a través de un link, que incluyen el siguiente texto: "Asimismo, mediante el envío del
presente formulario Usted consiente expresamente la cesión o comunicación de
los datos que aporte a través del presente formulario (esto es nombre, apellidos,
email, teléfono y número de tarjeta del Club Carrefour) a las siguientes sociedades
del Grupo Carrefour con la finalidad de que puedan tratar dichos datos para
hacerle llegar información, ofertas y mensajes publicitarios por cualquier
medio, referente a los productos y servicios que cada una ofrezca en el sector en el
que opera" condicionando, por tanto, el uso del SAT al envío de comunicaciones
comerciales.
Esta conducta, según manifiesta Facua en su denuncia, vulnera la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios, ley que prohíbe expresamente el uso de los
SAT para la difusión de actividades de comunicación comercial. Así mismo, se
vulneraría la normativa sobre protección de datos personales que limita el
tratamiento de datos para publicidad y prospección comercial a exclusivamente cuando
los interesados hayan facilitado los datos para dichas finalidades. Facua entiende que
el acceso al SAT no se hace por ningún motivo relacionado con la actividad de
publicidad o prospección comercial.
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Según Facua, estas conductas no se producen en todos los departamentos de la
empresa Carrefour, centrándose principalmente en los Hipermercados y
Supermercados, Seguros y Estaciones de Servicio de la cadena.
Fuente: web Facua
Puede consultar el contenido íntegro de la resolución en: Denuncia de Facua a
Carrefour
Madrid, noviembre de 2017.
Helas Consultores, S.L.