Inteligencia Artificial: Chatbots y Privacidad

In junio 6, 2023
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Cada vez es más común el uso d Inteligencia artificial para la primera comunicación con el cliente. Si bien, anteriormente las llamadas telefónicas eran el mecanismo más común de atención a clientes, pero la realidad es diferente. Actualmente la mayoría de los mecanismos de contacto son los chats y mensajería instantánea para ofrecer al usuario una mayor eficacia y además un servicio abierto 24 horas.

Un ‘chatbot’ es un sistema informático capaz de mantener una conversación con un ser humano utilizando lenguaje natural. Entre sus características destacan la inmediatez en la respuesta, el respeto a la imagen de marca o la capacidad de responder a varios clientes a la vez, utilizando algoritmos que le permitan identificar la pregunta que le están realizando.

En los últimos meses, más aún con la novedosa aparición de ChatGPT, diferentes autoridades de control se han pronunciado sobre la invasión a la Privacidad de estos sistemas de Inteligencia Artificial. Si bien, este tipo de sistemas ‘’educan’’ a su algoritmo nutriéndolo de nuestros datos personales, pero ¿Por qué no cumple con el RGPD?

  • Deber de información: Estos sistemas no ofrecen la información completa sobre el tratamiento de sus datos, incumpliendo así el artículo 13 del RGPD y el principio de transparencia.
  • Principio de exactitud: muchos de los datos introducidos en los sistemas son inexactos, no reales, produciéndose, en consecuencia, una desinformación a gran escala. En este sentido, una de las grandes preocupaciones derivadas del uso de sistemas de Chatbot, es la posibilidad de que la información no sea cierta, produciendo así en el usuario la desinformación.
  • Base de Legitimación: Estos sistemas realizan el tratamiento a gran escala de todos los datos personales, así como preferencias de búsquedas con el objetivo de abastecer y entrenar los algoritmos para el funcionamiento de estos chats.
  • Medidas de seguridad: Estos sistemas no cumplen con las medidas de seguridad básicas para la seguridad de nuestra información. Asimismo, el almacenamiento de los datos suele encontrarse en EEUU, suponiendo una Transferencia Internacional de Datos a Países que no ofrecen las garantías suficientes en materia de Protección de Datos.

En conclusión, antes de utilizar este tipo de Sistemas, debemos tener en cuenta los riesgos a los que nos enfrentamos y contrastar la información que recibimos con otras fuentes fiables, ya que los algoritmos son ‘’adiestrados’’ con datos personales obtenidos de los interesados, cuyas preferencias, tráficos en web, etc. son diferentes.  

 

María Jiménez García

Consultor de Helas Consultores

       

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